传统的软件应用观点，错误的认为：现场服务仅对大型客户有用，而对于中小型商家来说是一项额外的支出。

这是对软件项目、尤其是网站工程的严重曲解。

对于大型客户，重大需求在现场交流、针对瞬息万变的现场提供策略支持，是一项必修的基本功。

即使如此，一些重于营销、轻于技术的企业，前期过度依靠概念营销，后期在服务中，往往缺乏实力，甚至将后续服务外包第三方来提供，这类“集成商”型的服务商，对于客户的服务是致命伤害。

中国地大物博，如何保证现场服务及时呢？

具备多家服务基站（分公司或代理）的CMS厂商显然是首选，这样CMS厂商可以及时的派驻工程师服务于现场。

这里要注意的是，有一些软件厂商普遍的发展全国代理，这些代理并不能为用户提供全程的技术服务，充其量只是售前沟通与送货上门的角色，在真正的企业级应用中，依赖代理，而不是直接由厂商派出研发工程师，根本无法保障服务。

对于中小站长，CMS厂商通过技术大会、线上沙龙，贴近需求，持之以恒的为广大用户，其中包括社区中的免费用户提供实打实的线下服务。

只有庞大的用户群体，才能支撑起卓越的CMS产业规模。

有一些厂商在商业化的道路上，不是致力服务于免费社区，而是反其道行，拿着诉讼向免费用户索费，这种饮毒止渴的产品理念带来的终将是产品的覆灭，将被市场和用户摒弃。